Formations Opérationnelles
Accueil et service client
OBJECTIFS
✔ L’objectif de ce module est de maîtriser les techniques d’interaction avec les clients
PROGRAMME
- Les bases de communication
- Appréhension du besoin par l’empathie
- Aide à la décision
- Techniques de vente suggestive
- Prise de congé
- Gestion des clients mécontents
Durée de la formation
7h
Public concerné
Cette formation s’adresse aux employés polyvalents et aux agents d’accueil.
Nombre de participants
Groupe maximum de 12 participants.
Prérequis
Aucun
Avantages de la formation
Formation délivrée en salle ou sur le terrain (pendant ou hors service).
Moyen / Méthode
Apport théorique en salle
Mises en situation, exercices pratiques et opérationnels
Analyse des situations vécues
Le formateur
Cette formation est animée par un expert formateur dont les compétences techniques, professionnelles, opérationnelles et pédagogiques ont été validées par Authentik Conseil & Développement.
Attestation / Certification
Une attestation de formation comportant les résultats de l’évaluation des acquis est délivrée à l’issue de la formation.
FORMATIONS opérationnelles
FORMATIONS Gestion
FORMATIONS Hygiène
Romain Pagnotta
Merci à Éric, formateur très agréable et qui prend soin de travailler sur les besoins de chaque participant.
Au plaisir de refaire une formation avec toi !
Jean Christophe Collu
merci Eric pour ta super formation, très pro, très claire et surtout très efficace, tout ça dans une ambiance super agréable. Un vrai plaisir de t'avoir rencontre
Marti
J’ai, grâce à Éric de Authentik Conseil & Développement, trouvé une vraie voie professionnelle dans laquelle je m’épanouie vraiment et grâce à laquelle je peux me projeter dans ma vie personnelle.
Je remercie Éric pour ses précieux conseils et sa formation personnalisée (encore actuelle). Il m’apprend et m’accompagne avec professionnalisme, patience et enthousiasme à devenir un responsable (le meilleur des responsables) dans une boutique très célèbre dans le centre ville de Lyon.
Merci encore !